समुदाय नियम और सामग्री मॉडरेशन

1. दायरा और मानक

ये नियम Jiya की प्रोफ़ाइल, नाम, फ़ोटो, संदेश, बातचीत और सेवा के माध्यम से साझा सामग्री पर लागू हैं। सहायता रिपोर्ट और अपील भी इनसे निर्देशित हैं। उपयोगकर्ता अपने व्यवहार के लिए ज़िम्मेदार हैं, उन्हें वयस्क पात्रता पूरी करनी होगी और दूसरे की सहमति, गरिमा, गोपनीयता तथा सुरक्षा का सम्मान करना होगा।

यह दस्तावेज़ चिंता प्राप्त करने, जाँचने और कार्रवाई की नीति है। इसका अर्थ यह नहीं कि हर संदेश भेजने से पहले पढ़ा जाता है, हर प्रोफ़ाइल पहचान-सत्यापित है या कोई विशेष स्वचालित प्रणाली सब कुछ पकड़ लेती है। उपाय वास्तविक सुविधाओं, प्रमाण, गंभीरता और कानूनी दायित्व पर आधारित होने चाहिए।

2. निषिद्ध सामग्री और व्यवहार

• नाबालिग और शोषण: न्यूनतम आयु से कम व्यक्ति का या उसके लिए खाता, बाल यौन दुर्व्यवहार या शोषण, बहलाना, तस्करी या बच्चे को खतरे में डालने वाला संपर्क।
• स्पष्ट यौन सामग्री: पोर्नोग्राफ़ी, स्पष्ट नग्नता या यौन कृत्य वाली तस्वीरें, वीडियो या अन्य सामग्री और यौन संकेतों वाली माँग या प्रचार।
• बिना सहमति की अंतरंग सामग्री: वैध सहमति के बिना निजी तस्वीर या रिकॉर्डिंग, यौन ब्लैकमेल, निजी सामग्री फैलाने की धमकी, छिपी रिकॉर्डिंग और यौन रूप में प्रतिरूपण या बदली गई अंतरंग मीडिया।
• यौन सेवा या लेन-देन वाला संबंध: वेश्यावृत्ति, एस्कॉर्ट या यौन सेवा की माँग, यौन या रोमांटिक पहुँच के बदले धन या लाभ की व्यवस्था, तस्करी और दबाव।
• उत्पीड़न और धमकी: पीछा करना, दबाव, बार-बार अनचाहा संपर्क, यौन उत्पीड़न, विश्वसनीय धमकी, वसूली और हिंसा या आत्महानि को बढ़ावा।
• घृणा और भेदभाव: जातीयता, राष्ट्रीयता, धर्म, लिंग, यौन रुझान, विकलांगता या अन्य संरक्षित पहचान पर अमानवीय हमला, धमकी या बहिष्कारी दुर्व्यवहार।
• धोखाधड़ी और प्रतिरूपण: रोमांस या वित्तीय घोटाला, फ़िशिंग, हानिकारक लिंक, पासवर्ड या एक बार के कोड माँगना, भ्रामक पहचान, चोरी की तस्वीरें और झूठा आधिकारिक संबंध।
• गोपनीयता उल्लंघन: वैध आधार या उचित सहमति के बिना दूसरे के संपर्क, सटीक ठिकाने, पहचान-पत्र, वित्तीय जानकारी या निजी बातचीत प्रकाशित करना।
• गैरकानूनी या हानिकारक सामग्री: अवैध वस्तु या सेवा, अपराध में सहायता, आतंकवाद या हिंसक उग्रवाद, मैलवेयर और कानून से निषिद्ध सामग्री।
• स्पैम और हेरफेर: बड़ी मात्रा में अनचाहा प्रचार, स्वचालित दुरुपयोग, भ्रामक अनुरोध, प्रतिबंध से बचना और मिलकर झूठी रिपोर्ट करना।
• प्रोफ़ाइल का गलत उपयोग: सामने वाले व्यक्ति की पहचान के बारे में भ्रम पैदा करना या बिना अधिकार दूसरे की तस्वीर या पहचान उपयोग करना।

बातचीत की सहमति, अंतरंग सामग्री, लगातार संपर्क या बातचीत कहीं और साझा करने की सहमति नहीं है। मना करने या सहमति वापस लेने पर रुकें। स्वतंत्र रूप से सत्यापित न किए व्यक्ति को धन, वित्तीय क्रेडेंशियल या संवेदनशील जानकारी न भेजें।

3. रिपोर्ट और अपनी सुरक्षा

ऐप के उपलब्ध रिपोर्ट और ब्लॉक नियंत्रणों का उपयोग करें। [email protected] पर “Jiya — Safety report” विषय से भी लिख सकते हैं। बाल सुरक्षा के लिए “Jiya — Underage / Child safety report” विषय रखें। लॉगिन न होने या खाता न मिलने पर भी ईमेल मार्ग उपलब्ध है।

1. सदस्य पहचानकर्ता या उपलब्ध लिंक से संबंधित खाता, प्रोफ़ाइल या सामग्री बताएँ।
2. शिकायत का प्रकार, घटना, समय और तत्काल सुरक्षा चिंता स्पष्ट करें।
3. केवल प्रासंगिक और वैध रूप से साझा किए जा सकने वाले प्रमाण दें। पासवर्ड, एक बार के कोड, अनावश्यक पहचान-पत्र या संदिग्ध बाल यौन शोषण तस्वीरें न भेजें।
4. उत्तर चाहें तो संपर्क ईमेल दें और मिलने वाला संदर्भ आगे की बातचीत या अपील के लिए रखें।

ब्लॉक करना निजी सुरक्षा उपाय है; दूसरों को नुकसान पहुँचा सकने वाले व्यवहार की रिपोर्ट का विकल्प नहीं। संदिग्ध धोखेबाज़ या उत्पीड़क से बातचीत न बढ़ाएँ। संदिग्ध नाबालिग को सार्वजनिक रूप से पहचानें नहीं और प्रतिशोध न करें। तत्काल खतरे में स्थानीय आपातकालीन सेवा या पुलिस का उपयोग करें।

4. प्राप्ति, आकलन और जाँच

1. प्राप्ति और वर्गीकरण: खाता या सामग्री, संबंधित नियम, तात्कालिकता और कानूनी श्रेणी पहचानना।
2. सुरक्षा और संरक्षण: उचित अस्थायी प्रतिबंध पर विचार और कानून के अनुसार आवश्यक रिकॉर्ड सुरक्षित करना, विशेषकर बाल सुरक्षा, अंतरंग छवि दुरुपयोग, धमकी या कानूनी आदेश में।
3. आकलन: रिपोर्ट, उपलब्ध सेवा रिकॉर्ड और संदर्भ देखना; आवश्यक स्पष्टीकरण माँगना, बिना रिपोर्टकर्ता से अवैध सामग्री जुटवाए।
4. निर्णय और कार्रवाई: उचित सामग्री या खाता उपाय तय करना, कारण दर्ज करना और आवश्यक कानूनी उपाय लागू करना।
5. सूचना और समीक्षा: अनुमत सीमा तक परिणाम बताना और अपील का मार्ग देना।

केवल रिपोर्ट से उल्लंघन सिद्ध नहीं होता। निर्णय में प्रमाण, संदर्भ, सहमति, विश्वसनीय जोखिम, दोहराव और प्रतिबंध से बचने के प्रयास देखे जाने चाहिए। नीति किसी विशेष पहचान तकनीक या हर बातचीत की लगातार तत्काल निगरानी का वादा नहीं करती।

5. संभावित उपाय

गंभीरता, दोहराव, उपलब्ध प्रमाण और कानून के अनुसार चेतावनी, प्रोफ़ाइल सुधार, सामग्री हटाना या सीमित करना, संदेश या खोज सुविधा पर सीमा, अस्थायी निलंबन, खाता हटाना, नए वैकल्पिक खातों पर रोक या वैध अधिकारियों को सहायता जैसे उपाय हो सकते हैं। गंभीर या तत्काल हानि में पहले चेतावनी दिए बिना सुरक्षा कार्रवाई हो सकती है।

सामग्री हटाना और खाता हटाना अलग हैं। सामग्री दिखना बंद होने के बाद भी सुरक्षा, अपील, कानूनी रखरखाव या दावे के लिए कुछ रिकॉर्ड रखने पड़ सकते हैं। प्रतिबंध आपराधिक दोष का प्रमाण नहीं है और सेवा समीक्षा सक्षम अधिकारियों की जाँच का विकल्प नहीं।

6. परिणाम और जानकारी की सुरक्षा

कानून और व्यवहार्यता के अनुसार निर्णय से प्रभावित व्यक्ति को संबंधित नियम, सामान्य कार्रवाई और समीक्षा का तरीका बताया जाना चाहिए। रिपोर्टकर्ता को दूसरे खाते की निजी जानकारी के बजाय सारांश मिल सकता है। बच्चे या रिपोर्टकर्ता की पहचान, जाँच, प्रतिबंध से बचाव या कानूनी रोक प्रभावित हो तो विवरण सीमित किए जा सकते हैं।

रिपोर्ट और प्रमाण सुरक्षा आकलन, उत्तर, समीक्षा और वैध दायित्व के लिए संभाले जाने चाहिए और पहुँच संबंधित कार्य तक सीमित हो। ईमेल रिपोर्ट को गोपनीय आपातकालीन चैनल या कानूनी विशेषाधिकार वाली बातचीत न मानें। रिपोर्ट के डेटा संबंधी अनुरोध गोपनीयता संपर्क को भेजे जा सकते हैं।

7. अपील और गलती का सुधार

[email protected] पर “Jiya — Moderation appeal” विषय से लिखें। सदस्य पहचानकर्ता, उपलब्ध निर्णय या रिपोर्ट संदर्भ, विवादित कार्रवाई और समीक्षा का संक्षिप्त कारण दें। वैध रूप से साझा किए जा सकने वाले नए संबंधित प्रमाण जोड़ सकते हैं। निषिद्ध अंतरंग सामग्री फिर न भेजें और प्रतिबंध से बचने के लिए दूसरा खाता न बनाएँ।

समीक्षा में नियम और प्रमाण के आधार पर निर्णय फिर देखा जाना चाहिए, महत्वपूर्ण गलती सुधारी जानी चाहिए और अनुमत सीमा तक परिणाम बताया जाना चाहिए। समीक्षा के दौरान प्रतिबंध बने रह सकते हैं, विशेषकर सुरक्षा या कानून के कारण। निर्णय कायम होने पर भी लागू वैधानिक शिकायत और न्यायिक उपाय उपलब्ध रहते हैं।

8. भारतीय मध्यस्थ नियमों के अधीन शिकायतें

जहाँ भारत के Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 और उनके संशोधन किसी सेवा या अनुरोध पर लागू होते हैं, संबंधित दायित्व मानने होंगे। नीचे कानूनी श्रेणियाँ अलग की गई हैं; यह हर सामान्य सहायता ईमेल के लिए एक समान समय का वादा नहीं है:

समय शुरू होने की शर्त, दायरा, कानूनी अपवाद और उपाय नियम तथा अनुरोध के तथ्यों पर निर्भर हैं। लागू कम समय सामान्य प्रक्रिया से ऊपर रहेगा। तत्काल हानि, बाल शोषण और अंतरंग छवि दुरुपयोग को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। आधिकारिक पाठ और संशोधन के लिए MeitY — Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, updated 10 February 2026 देखें।

संबंधित समस्या के लिए नीचे सहायता या गोपनीयता संपर्क का उपयोग करें। लागू वैधानिक शिकायत अपील या सक्षम प्राधिकारी से सहायता माँगने के आपके अधिकार सुरक्षित हैं।

9. व्यक्तिगत डेटा, बदलाव और संबंधित नीतियाँ

मामला ढूँढ़ने और जाँचने के लिए आवश्यक जानकारी ही दें। रिपोर्ट, पहचान प्रमाण या चैट सामग्री विज्ञापन लिंक या घटना डेटा में न डालें। वेबसाइट ऐसी सामग्री अपने Meta Pixel को नहीं भेजती। व्यक्तिगत डेटा और हटाने के अनुरोध में गोपनीयता संपर्क का तरीका देखें।

ये नियम 2026-10-29 से प्रभावी हैं। संशोधन नई तिथि के साथ प्रकाशित होंगे। जारी जाँच या अपील में संबंधित व्यवहार पर लागू नियम और कानूनी दायित्व देखे जाने चाहिए। नाबालिग रिपोर्ट के लिए आयु और बाल सुरक्षा नीति तथा जानकारी के उपयोग के लिए गोपनीयता नीति पढ़ें।